Comprometidos con su bienestar y tranquilidad
En Farmacia Virgen del Camino, entendemos que la salud es un proceso personal y que, en ocasiones, pueden surgir dudas tras recibir su pedido. Nuestra prioridad es que se sienta acompañado y seguro en cada paso de su compra. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones transparente, centrada en la seguridad del paciente y el cumplimiento estricto de la normativa sanitaria vigente en España.
Condiciones de devolución de productos
Debido a la naturaleza de los productos sanitarios y farmacéuticos, la normativa de salud pública establece criterios específicos para garantizar que los medicamentos y suplementos que llegan a su hogar mantengan su integridad y eficacia. Por razones de seguridad y para evitar cualquier riesgo de contaminación o alteración, las condiciones de devolución se dividen en dos categorías:
- Productos con sello de seguridad intacto: Si el producto (como suplementos nutricionales o artículos de dermofarmacia) ha sido entregado en su embalaje original, sin abrir y con el precinto de seguridad intacto, puede solicitar la devolución dentro de los plazos legales.
- Productos que no admiten devolución: Por razones de higiene y protección de la salud pública, no podrán ser devueltos aquellos productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyos precintos de seguridad hayan sido rotos tras la entrega. Esto incluye medicamentos, productos de uso personal y cualquier artículo cuya integridad no pueda garantizarse una vez fuera de nuestro control.
Proceso de reembolso y discreción
Si su pedido cumple con los requisitos para una devolución, nuestro equipo gestionará su reembolso de la forma más sencilla posible. Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones de Calle Cervantes, 3 (León), realizaremos una inspección visual para confirmar su estado original.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en su compra. Queremos que sepa que tratamos su información y sus pedidos con la máxima discreción; tanto el proceso de devolución como el embalaje de cualquier envío cumplen con los más altos estándares de privacidad para su total tranquilidad.
¿Tiene alguna duda sobre su pedido?
Si tiene alguna pregunta sobre un producto específico o si ha recibido un artículo que no coincide con su pedido, nuestro equipo de expertos está a su disposición para ayudarle de manera profesional y cercana:
- Carlos Fernández García (Especialista en Salud Masculina)
- Laura Gómez Martínez (Especialista en Dermofarmacia)
- Javier Martín López (Especialista en Nutrición y Suplementación)
Le recomendamos siempre consultar con nuestro equipo farmacéutico antes de realizar una compra si tiene dudas sobre la idoneidad de un producto para su caso particular. Nuestro objetivo no es solo entregar un paquete, sino asegurar que su camino hacia el bienestar sea seguro, sencillo y profesional.
Nota importante: Esta política no sustituye el consejo médico profesional. Si presenta una reacción adversa a cualquier producto, le instamos a consultar con su médico de cabecera de inmediato.
